
2021年1月4日に株式会社oricon MEがオリコン顧客満足度(R)ランキングを発表しました。
そこで、株式会社Z会の「小学生向け通信教育」・「中学生向け通信教育」・「高校生向け通信教育」で総合第1位を獲得します。
通信教育の全ステージ「小学生」・「中学生」・「高校生」で、どのような項目で1位を獲得していたのか見ていきましょう。
小学生・中学生・高校生の全ステージでオリコン顧客満足度第1位
Z会は小学生・中学生・高校生のどの学年でも満足度の高いサービスを行っています。
しかし、通信教育業界では他にも大手会社がありますが、どのような点を満足度が高いと評価されたのでしょうか。
ここでは、2021年度のオリコン顧客満足度(R)第1位を獲得したZ会の通信教育の全ステージについて、詳しく見ていきます。
小学生向け通信教育
Z会の小学生向け通信教育で総合第1位を獲得しましたが、具体的な項目は以下のようになっています。
- カリキュラムの充実度
- 教材・講義
- 学習のしやすさ
- 学習フォロー体制
- 受講効果
- 適切な受講料
- サポート体制
8項目中7項目で第1位を獲得しました。
利用者からは「テキストがカラーで説明があって、分かりやすい」や「オリジナル教材で良問」などの声が上がっています。
中学生向け通信教育
Z会の中学生向け通信教育で総合第1位を獲得しましたが、具体的な項目は以下のようになっています。
- カリキュラムの充実度
- 教材・講義
- 学習フォロー体制
- 受講効果
- サポート体制
8項目中5項目で第1位を獲得しました。
利用者からは「教材や問題の質が高い」や「テキスト内容が実践的になっている」などの声が上がっています。
高校生向け通信教育
Z会の高校生向け通信教育で総合第1位を獲得しましたが、具体的な項目は以下のようになっています。
- カリキュラムの充実度
- 学習のしやすさ
- 学習フォロー体制
- サポート体制
8項目中4項目で第1位を獲得しました。
利用者からは「1人1人に最適なカリキュラムがある」や「添削がとても丁寧」などの声が上がっています。
他の通信教育と比べると僅差でしたが、見事に総合1位に輝きました。
オリコン顧客満足度(R)ランキングとは
株式会社oricon MEが行っている「オリコン顧客満足度(R)ランキング」は、2006年から実施されています。
実際にサービスを利用した人を対象としてアンケートを行っていて、満足度を調査して「顧客満足度ランキング」を作成しているものです。
調査項目は以下の8項目です。
- 入会手続き・特典
- カリキュラムの充実度
- 教材・講義
- 学習のしやすさ
- 学習フォロー体制
- 受講効果
- 適切な受講料
- サポート体制
サービスを利用した人の声を活用しているため、今後利用する人の参考になるでしょう。
まとめ
この記事では、「Z会の通信教育」(小学生・中学生・高校生)が2021年オリコン顧客満足度(R)ランキング で顧客満足度第1位を獲得したことについて紹介しました。
株式会社Z会は、幼児から大学の受験生まで幅広い層を対象とした学習サービスを提供しています。
今後も株式会社Z会はICTを活用した新しい通信教育を出していくでしょう。